Vztahy se zákazníky

Společnosti SUEZ Environnement a ONDEO věnují spolu s jednotlivými vodárenskými společnostmi patřícími do této skupiny v České republice maximální pozornost vztahům se zákazníky.

Zákazník a jeho spokojenost je vodárenskými společnostmi považován za základní měřítko úspěšné činnosti a z tohoto důvodu je mu věnována náležitá péče. Tato péče se projevuje v řadě oblastí, od pouhého informování o kvalitě pitné vody, o včasném informování o případných přerušeních dodávek pitné vody, respektive o možnostech náhradního zásobování, přes možnost placení vodného a stočného na místních pobočkách, až po řešení některých vážnějších problémů, které v souvislosti s dodávkou pitné vody a odkanalizováním znečištěné vody mohou nastat.

Pro zákazníky je ve všech společnostech k dispozici zákaznické centrum a řada věcí je rovněž operativně vyřizována prostřednictvím zákaznických telefonních linek, na něž je možno se v případě poruchy obrátit 24 hodin denně.